Un centre européen pour la défense des consommateurs

Votre vol avec une compagnie irlandaise a été annulé ? Votre commande passée sur un site allemand n’a pas été livrée ? Vous vous interrogez sur vos droits et les démarches à suivre ? Le Centre Européen des Consommateurs France est votre interlocuteur.

Le CEC France est un service créé par la Commission européenne en 2005 et cofinancé par le Ministère de l’Economie et des Finances (DGCCRF / Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Il est l’interlocuteur des consommateurs qui ont une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec un professionnel dans l’UE, en Islande ou en Norvège.

Ses missions sont les suivantes :

  • Informer les consommateurs sur leurs droits en Europe ;
  • les conseiller juridiquement et les aider gratuitement en cas de litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’Union européenne (UE), en Islande et en Norvège ;
  • Promouvoir la médiation ;
  • Observer le marché européen et relayer les réclamations des consommateurs auprès de la Commission européenne et des instances nationales et européennes.

 

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